Maatschappij. "Een kwart zou uiteindelijk kunnen verdwijnen": Toerismeprofessionals worden geconfronteerd met AI

Moeten reisprofessionals binnenkort hun koffers pakken? "AI zal reisgidsen niet de das omdoen", zegt Philippe Gloaguen, directeur van Routard . "Dé" reisbijbel met 160 bestemmingen die de afgelopen halve eeuw door zo'n zestig ontdekkingsreizigers zijn verkend.

"Wat ons sterk maakt, is onze mening, subjectief maar altijd oprecht. Dat creëert geloofwaardigheid bij de lezer." En de professional prijst de "zijpaden en geheime plekken" die in zijn collectie worden uitgelicht. "Het is niet dezelfde visie op toerisme", vat hij samen, en maakt een vergelijking met "algoritmes gebaseerd op de kleinste gemene deler, grotendeels beïnvloed door Amerikaanse voorkeuren."

“Luisteren, ervaring en emotie”

"Luisteren, ervaring en emotie kunnen nooit een mechanische reactie vervangen", voegt Stéphane Villain, voorzitter van ADN Tourisme, eraan toe. Zijn organisatie beheert 1.150 toeristenbureaus en diensten binnen de regio's en departementen (goed voor 13.000 banen).

"Het voordeel van mensen ten opzichte van AI bij onze toeristenbureaus is dat we de regio door en door kennen en dagelijks kunnen samenwerken met de dienstverleners (restauranteigenaren, accommodatieverstrekkers, belanghebbenden op het gebied van cultuur en erfgoed)."

Deze toerismeprofessional en burgemeester van Châtelaillon-Plage (Charente-Maritime) erkent echter dat AI een onmisbaar instrument voor de sector is geworden, omdat het "24 uur per dag beschikbaar is en in staat is om onmiddellijke vertalingen en vrij precieze aanbevelingen te doen". Desondanks gelooft hij dat het VVV-kantoor "een bevoorrechte plek voor ontvangst en informatie zal blijven".

Minder optimistisch verwacht Didier Arino, directeur van adviesbureau Protourisme, juist een "minder nut van de belangrijkste informatietaak" van dit ecosysteem. Bij het uitgeven "hebben bepaalde collecties, waarvan de mening neutraler en feitelijker is dan de onze, er meer onder te lijden", benadrukt de directeur van Routard .

De angst voor reisbureaus

Hij beweert elk jaar twee miljoen exemplaren te verkopen "dankzij een trouwe klantenkring". Maar hij geeft toe: "Als Le Routard nu met AI zou beginnen, weet ik niet zeker of we het goed zouden doen."

Voor reisbureaus zijn de vooruitzichten niet rooskleurig, aldus Didier Arino. "Een kwart zou uiteindelijk kunnen verdwijnen. AI dreigt de bureaus te verzwakken die te algemeen zijn en uiterst banale producten verkopen. De enige bureaus die zullen overleven, zijn die bureaus die diensten aanbieden tegen zeer aantrekkelijke prijzen die particulieren niet kunnen krijgen, omdat ze niet dezelfde onderhandelingsruimte hebben als touroperators en bureaus die hypergespecialiseerd zijn in één bestemming of in zeer gespecialiseerde ondersteuning."

Pak het gereedschap

Arno Pons, algemeen afgevaardigde van de denktank Digital New Deal voor digitale soevereiniteit, legt uit: "Door Booking zijn hoteliers de verbinding met de klant kwijtgeraakt. 'Agentic' AI gaat verder dan betaald zoeken, omdat het weet hoe het acties moet genereren - bijvoorbeeld een betaling.

Daarom zal het het fenomeen van disintermediatie versterken dat al tien jaar de waarde van de toeristische sector ondermijnt." Alvorens te waarschuwen: "Of we laten generatieve AI zijn volledige potentieel benutten bij spelers die al een monopoliepositie hebben, en dat kan dodelijk zijn, of we grijpen dit instrument aan om een ​​AI te creëren van hetzelfde niveau als die van de techgiganten." Zijn structuur stimuleert het Gen4Travel-project, een agentische AI ​​Made in France voor de reissector.